Pourquoi utiliser un CRM / GRC (gestion de la relation client) au sein de votre entreprise ?

Les progiciels CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) représentent le système nerveux du marketing opérationnel et relationnel de l’entreprise. A la fois outils collaboratifs, analytiques et opérationnels, les solutions CRM permettent de gérer vos relations clients… et bien plus.

Gestion de la relation client et marketing relationnel

Le CRM désigne la stratégie globale déployée par une entreprise pour entretenir et gérer les interactions avec ses clients et prospects. Elle regroupe et coordonne les outils (progiciels CRM), les processus et les fonctions de l’entreprise (marketing, vente, support client, etc.) impliqués dans les relations commerciales et la fidélisation des clients.

Au cœur de cette stratégie, les progiciels ou solutions CRM alimentent le marketing relationnel de l’entreprise et permettent ainsi d’agir sur plusieurs leviers de développement :

• enrichir les bases de connaissance sur les clients et la mémoire commerciale de l’entreprise ;
• fidéliser les clients, analyser et anticiper leurs besoins, tisser une relation suivie individuelle ;
• piloter la force commerciale de l’entreprise et augmenter son influence sur le marché ;
• équiper les process métiers.

Intégration d’une solution CRM à votre entreprise

Les progiciels GRC centralisent les informations au sein d’une base de données collaborative accessible en temps réel. Leurs fonctionnalités servent l’orientation client de votre entreprise :

• vue client 360 et historisation des échanges ;
• suivi des affaires, actions commerciales liées, gestion des centres d’intérêts ;
• marketing automation, campagnes marketing ;
• gestion de projet ;
• reporting ;
• gestion documentaire (contrats, offres, supports marketing…) ;

Aptes à communiquer avec des logiciels tiers (client de messagerie, couplage téléphonie-informatique ou CTI…), ils optimisent le pilotage de votre activité commerciale, facilitent votre communication interne et vos processus marketing opérationnels, vous permettent d’accentuer la pression de votre entreprise sur le marché.

Afin d’appréhender l’intégration d’une solution CRM, Finopsys accompagne votre entreprise (désignation d’une équipe projets et d’utilisateurs clés, rédaction de cas d’affaire…) et vous aide à vous poser les bonnes questions. Nous vous proposons des solutions personnalisées et adaptées à vos besoins (votre taille, votre secteur d’activité).

Finopsys a décidé de se spécialiser sur une seule solution agile et met à votre disposition une équipe experte, une méthodologie projet éprouvée et adaptée et un accompagnement post projet dédié. Efficy CRM est une solution complète, évolutive et capable d’équiper les petites comme les grandes entreprises, précise Julie Payan, Chef de Projet CRM.

En résumé, nous vous donnons les clés pour mener à bien votre projet de digitalisation de la relation client : une solution agile, Efficy CRM, un partenaire expert et une équipe à taille humaine, Finopsys !